Avis clients sur NEO3PLUS

Réponse : La sonde est maintenue humide et ne necessite pas d'être plongée dans un liquide en mode stockage. D'autre part, ce n'est pas la sonde qui s'etalonne, mais votre pH-mètre...Pour votre gouverne, cela fait plus de dix ans que nous commercialisons cette sonde et l'ensemble des retours clients est excellent pour une sonde double jonction à 42€ !

Réponse : Commande reçue le samedi 26 11 2022, expédiée le lundi 28 11 2022 et retournée par la poste le 13 12 2022 car le colis n'a pas été réclamé. Vous nous avez contacté le 11 12 2022 et nous vous avons proposé par email le 14 12 2022 de vous le renvoyer à vos frais et nous n'avons jamais eu de réponse jusqu'à la lecture de ce commentaire posté 3 mois plus tard. Nous avons repris contact avec vous et là nous avons eu une réponse qui a permis de regler la situation. 

Réponse : Bonjour 
Vous avez passé une commande de chlorure de lanthane, produit  marqué comme etant en cours de réassort au moment de votre achat. Ce genre de produits chimique demande quelques jours pour être réapprovisionné, puis conditionné. Dans votre cas l'ensemble a pris 13 jours, sachant que c'est Tridacna qui nous fourni et que lui aussi est en rupture...

Réponse : Mr FABRE, J'ai personnellement répondu à vos emails avant vente et je vous confirme n'avoir eu aucun email de votre part depuis celà.
Par contre, vous m'avez appelé par téléphone car vous n'arriviez pas à comprendre la programmation de notre système d'osmolation, je vous ai répondu une première fois, et vous ai proposé de faire la manipulation ensemble en live par téléphone, sachant que vous étiez si pressés que vous n'écoutiez pas mes directives...
Quelques jours après vous m'avez rappelé car vous n'arriviez cette fois ci pas à paramétrer l'appareil, je vous ai répondu, alors que j'étais en rendez-vous fournisseur et vous ai proposé de vous recontacter le soir même, ce que j'ai fait mais sans réponse de votre part. Le lendemain vous m'avez encore rappelé je n'ai effectivement pas décroché car occupé à ce moment là, mais je vous ai proposé par sms que vous me rappeliez sur un créneau de recontact en soirée, mais je n'ai jamais été recontacté. Alors à la lecture de ce genre de commentaire, le pauvre mec que je suis n'a vraiment pas envie de faire d'efforts...
Mais ma conscience professionnelle prend toujours le dessus et je vous recontacterai une dernière fois dès que possible.

Réponse : Bonjour,
Je comprend votre agacement et mea culpa, c'est moi qui n'est pas transmis le reliquat de vos 5 petits sachets d'oligo éléments qui ont été malencontreusement oublié lors de votre commande.
Je fais le nécéssaire pour que vous les receviez au plus vite.
Cordialement
Jean-Marc Schaeffer

Réponse :

Neo3plus a bien traité votre commande en moins d'un jour ouvré, mais le retard de livraison est peut-être du au fait que vous avez indiqué le Royaume Uni comme pays de facturation/livraison alors que votre adresse est en Ile de France, ce qui vous a permis de vous exonérer de payer la TVA, il semble qu'il y ai là aussi un monde parallèle... Sachant que notre entreprise est respectueuse de la loi, nous avons pris à notre charge cette indélicatesse. et avons bien sûr corrigé le bug du site qui permettait cette fraude.

Réponse : Bonjour,
Il est vrai que la semaine de fermeture pour congés du 04 au 11 avril (annoncé sur la page d'accueil du site)
et le long week-end Pascal n'ont pas aidé à livrer rapidement.

Réponse : Mr Anthony,  voilà la seconde commande que nous vous adressons et qui pose problème avec la livraison, sachant qu'à titre de geste commercial nous vous avons offerts les frais de ports de cette seconde livraison car la première vous a été livrée avec le colisage abimé par le transporteur que vous avez choisi.
Vous nous avez contacté en nous expliquant que vous n'aviez pas réceptionné votre commande et que sans renvoi immédiat de notre part vous engageriez des poursuites judiciaires, sachant que DPD était encore en train de tracer le colis pour savoir si celui ci allait pouvoir être livré ou pas.
Je passe sur votre agressivité et votre arrogance au téléphone qui a justifié notre réponse sèche. Le lendemain nous avons réceptionné avec sourire votre courrier envoyé par le biais de la plateforme litige.fr...
Nous avons de notre coté engagé une procédure de prise en charge par l'assurance de DPD qui permettra le remboursement du colis perdu.
Nous n'avons absolument pas refusé de vous rembourser, mais votre comportement nous a poussé à vous répondre dans le même ton que celui que vous employez avec nous et nous respecterons aussi la loi qui autorise 14 jours pour effectuer ce remboursement.
Votre demande nous ayant été transmise en date du 10 01 2022, votre remboursement sera effectué en date du 24 012022.
Nous ne sommes absolument pas coutumiers de ce genre de pratique, mais dans de rares cas elle nous semble malheureusement appropriée, nul doute que vous trouverez un autre site marchand qui satisfasse vos exigeances.

Concernant enfin notre mauvaise foi et notre malhonnêteté, je laisse les visiteurs et futurs clients se faire leur opinion à la lecture du millier d'avis postés sur le site.

Réponse : Sans commentaire...

Réponse : Bonjour, vous nous avez envoyé un email le 21 06 2021 en nous expliquant que vous n'aviez pas pu récupérer en temps et en heure le colis que vous aviez fait rediriger par DPD vers un relais colis de votre choix.
Nous vous avons répondu en retour de mail le jour même que nous pouvions vous proposer au choix un avoir correspondant au montant des produits commandés, ou le règlement du forfait de renvoi du colis disponible sur le site.
Nous nous permettons aussi de vous rappeler que le transporteur à conservé le colis plus de 10 jours dans le relais colis avant de nous l'avoir retrourné à nos frais...

Réponse : Comme vous pouvez le constater selon le suivi du colis il vous a été livré le 22 05 2021, soit moins de 24 heures ouvrables après votre commande.
Vous nous avez contacté pour nous faire part de la non réception de ce colis, ce qui nous a amené à ouvrir un litige auprès du transporteur qui doit diligenter une enquête interne,
information que nous vous avons bien transmise par email et vous avont précisé que nous reviendrons vers vous dès que nous aurons les éléments de DPD
Alors oui, nous n'avons pas répondu à vos derniers emails, n'ayant ps encore reçu la réponse et la prise en charge de DPD, mais n'ayez crainte, nous vous feront parvenir leur réponse et assureront si nécessaire le remplacement de votre commande dès que le dossier sera clos chez le transporteur.
Je comprend votre agacement, mais c'est la procédure.

Voilà le suivi du déroulé de votre commande :
ExpédiéJean-marc Schaeffer21/05/2021 12:26:46
En cours de préparationJean-marc Schaeffer21/05/2021 11:01:28Paiement accepté 20/05/2021 18:21:56

N° colis: 250068584987122 Poids du colis: 1.62 Kg Expédié le: 21/05/2021 Livré le: 22/05/2021

Réponse : La cellule de génération d'ozone présente un défaut de composant interne.
Nous vous avons changé cette pièce et remplacé le régulateur pH qui a souffert du court circuit induit.
Effectivement, vous nous avez appelé nombre de fois ces derniers jours,
pendant et en dehors des heures d'ouvertures habituelles, week-end et jours fériés compris.
Votre sav a bien été pris en charge avec certes un délai un peu plus long qu'espéré,
mais à notre décharge notre co-traitant en charge de la fabrication ne nous a indiqué l'étendue de la panne.
qu'après une dizaine de jours, lui aussi en effectifs réduits en cette fin de mois de mai.
Concernant les frais de retour, nous les prenons en charge cela va de soi.

Réponse : Bonjour,
Faisant suite à votre commentaire, nous avons retrouvé la trace de vos email qui sont passés en spam.
Nous faisons le nécessaire pour que cette cartouche vous soit envoyée dès lundi.

Réponse : Nous comprenons votre désapointement, mais comme vous pouvez le voir ci-dessous, le soucis ne provient pas de Neo3plus, mais du transporteur :

Réponse :

Seize échanges d'emails et quelques coups de fil et au dernier on se plie à votre planning de disponibilité, mais à part ça on fait la sourde oreille, sans commentaire...

Réponse :

Pour votre information et comme vous pouvez le constater ci-dessous, votre colis a été expédié le 24 07 2020 et nous a été retourné le 10 08 2020 et si vous regardez la page d'accueil du site vous pourrez constater que nous étions fermés pour congé du 03 au 17 08 2020, nous ne pouvions donc ni vous contacter et encore moins arranger le renvoi du colis. Je précise également et vous pouvez le constater sur la photo du colis en retour que nous avons bien mis votre adresse et même votre numéro de téléphone sur le colis, c'est donc bien le chauffeur de chez DPD qui n'a pas fait son travail, mais c'est Neo3plus qui reçoit votre commentaire négatif et qui va avoir à prendre en charge le renvoi…