Kundenbewertungen über NEO3PLUS

Antworten: Bonjour, s'agissant d'une commande hors CEE, nous vous avons facturé votre commande hors taxes, a l'import dans votre pays vous avez du vous acquiter de la tva ce qui est normal et pour info elle est plus de deux fois moins importante qu'en France. Malheureusement le prestataire désigné par votre pays pour effectuer cette collecte applique semble-il des frais assez élevés en regard du montant global de la commande, mais vous pouvez comprendre que Neo3plus n'y est pour rien et ne peux agir en rien là dessus. Il est dommage que vous nous fassiez porter cette responsabilité en nous mettant un tel avis.

Antworten: Bonjour, désolé poour cette erreur de livraison, nous vous faisons parvenir le reliquat dès aujourd'hui 

Antworten: Je vous ai personnellement contacté pour faire le point sur le sujet avec vous et vous donner l'explication du problème.
Merci pour votre accueil et votre compréhension, aux antipodes du présent commentaire, d'autant que l'appareil en retour n'avait finalement aucun défaut.
Cordialement
Jean-Marc SCHAEFFER

Antworten: Les délais de livraison indiqués sur le site sont indicatifs et nous n'avons pas d'action possible sur ceux-ci.
Concernant l'absence d'informations sur la date de livraison, cela est encore lié au transporteur, dans votre cas la poste,
qui n'assure plus l'actualisation dynamique des lettres suivies.

Antworten: Merci pour votre commentaire.
Pour information, voilà le déroulé de votre commande, comme vous pouvez le constater, nous l'avons traité extrèmement rapidement et nous n'avons malheureusement pas d'action sur le service de livraison que vous avez choisi:

Commande acceptée Samedi 27/03/2021 11:19:5
En cours de préparation Lundi 29/03/2021 10:03:40
Expédié Lundi 29/03/2021 12:04:23

Antworten: Bonjour, comme vous l'avez sûrement remarqué, l'entreprise était fermée quelques jour pour congés d'hiver
Nous avons traité votre commande dès notre retour.
Par contre comme vous aviez commandé une mise à jour pour votre Digidoser+++pro, le microprocesseur etait bien en stock, mais nous le programmons juste avant expedition de sorte à ce que vous avez bien la derniere version en cours et du fait du retour de congés cela a pris un peu plus de temps qu'habituellement.

Antworten: Réponse de Neo3plus:
Nous sommes toujours facilement joignable par email pour tout problème de service client.
Concernant la fiabilité de notre matériel dans le temps, je ne peux vous laisser dire cela sans préciser que vous utilisez ce matériel dans une configuration particulière, ce qui explique également votre remarque sur la conception de nos produits. Il est vrai qu'en bientôt 12ans d'existence nous avons bien fait évoluer l'ensemble de notre gamme et que les produits les plus anciens sont certainement moins aboutis que ceux mis sur le marché au cours de ces dernières années.

Antworten: Réponse de Neo3plus :
Nous avons répondu au seul mail reçu le 15 08 2018 en vous confirmant la compatibilité des capteurs à flotteur
Pour le suivi il y a effectivement eu un soucis, la lettre suivie n'a pas été enregistrée sur le back office

Antworten: Réponse de NEO3PLUS :
Nous avons effectivement eu vos 3 emails en date du 15 05 2018 respectivement à 17h15, 17h16 et 17h31
Nous y avons répondu le 16 05 2018 à 16h52 nous excusant pour l'erreur et vous confirmant l'expédition de la rondelle dès le lendemain
expédition réalisée par courrier le 17 05 2018 et depuis nous n'avons pas eu de communication de votre part
Naturellement si vous n'avez pas réceptionné cet envoi, nous sommes tout à fait prêt à vous renvoyer une rondelle gracieusement

Antworten: Réponse de Neo3plus :
Vous vous plaignez du fait que l'on entend un cliquetis lors de la commutation de la prise commandée, mais cela est tout a fait normal et lié à bascule mécanique du relais interne et donc inévitable.

Antworten: Réponse de NEO3PLUS:
Nous comprenons votre désappointement, mais le fait est que nous ne sommes pas à l'origine de ce délai
En effet nous faisons fabriquer les prises commandées en co-traitance dans une pme locale qui devait nous livrer leur réassort fin avril, malheureusement nous n'avons eu livraison des pièces que mercredi 04 05 2016, jeudi étant férié l'expédition était prévue dès le lendemain
Après demande d'informations il s'avère que l'un des composants leur a aussi été livré avec 10 jours de délais supplémentaires, ce qui fait que le réassort anticipé des prises commandées n'a pas fonctionné comme prévu.
Il ne s'agit pas d'une excuse, mais nous tenions à vous faire remonter ces informations.
Concernant les frais de port que vous évoquez, la encore avec le nouveau site mis en place depuis début 2016, nous avons amélioré les choses en créant notamment le choix de la lettre suivie dans les transporteurs afin que les clients puissent faire leur choix en fonction de leur envie.
Conformément à votre demande, nous allons donc annuler la commande et effectuer son remboursement.
Un dernier point, après recherche dans votre correspondance email, nous n'avons eu aucune demande technique de votre part, nous y aurions volontier répondu.