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Après avoir contacté le service client, on me répond que le transporteur ne veut pas en entendre parlé car je n'ai pas fait de réserve. Le colis était impeccable, sans coup, le RAC était trop bien protégé, donc je pense que le problème vient lors de l'emballage.
Pas grave, une personne de chez NO3+ me dit de le renvoyer pour échange.
Cela me coute 18EUR, et je demande d'être indemnisé de cette somme !
Je suis déçu, car je recois aujourd'hui un nouveau RAC (en bon état cette fois) mais aucune compensation ni avoir!!!
Je suis vraiment déçu !!!!
Non seulement vous ne respectez pas la procédure de contrôle du colis à réception tel que défini dans les conditions générales de vente que vous avez validées et qui sont rappelées de façon très visibles sur les colis, mais en plus vous mettez en doute notre intégrité en sous entendant que nous avons expédié délibérément du matériel cassé, alors que nous avons à titre commercial remplacé gratuitement le réacteur à calcaire réceptionné cassé et pris en charge les frais de renvoi, soit une valeur globale de 280EUR...alors que rien ne nous y oblige, si ce n'est notre conscience professionnelle.
Il nous semble peu courtois de vous permettre de réclamer encore le remboursement des frais de retour de 18EUR, alors que rien ne permet d'exclure que le matériel n'a pas été cassé en vos mains après réception. C'est exactement pour éviter ce genre de suspicions que nous demandons de vérifier le colis à réception et de mettre si cela s'avère nécessaire des réserves écrites et circonstanciées comme l'exige les règles qui régissent le transport.
Mais manque un article dans le colis
Sur 3
Effectivement il y a eu une erreur dans la préparation de votre commande
L'article manquant vous a été expédié dans un second envoi
Effectivement il y a eu un soucis avec le traitement de votre commande,
l'informatique nous a joué un mauvais tour !
Merci pour votre patience et votre feed-back sans lequel votre commande serait restée
bloquée dans le système.
Mais heureusement tout est rentré dans l'ordre
Réponse de NEO3PLUS:
Nous avons répondu le jour même à votre email du en vous précisant que le le tube comme l'électrovanne allait vous être expédié au plus vite mais que les fêtes de Pâques allaient retarder l'envoi de quelques jours lié aux jours fériés
J'ai du me renseigner auprès du site pour savoir pourquoi ma commande n'était pas envoyé après 7 jours de validation du paiement, la personne devait me rappeler mais jamais ne m'a rappeler j'ai été obligé de relancer a deux reprise pour avoir une réponse.
Et enfin une livraison quand même 20 jours après la date de commande alors que le produit été en stock et en retour aucun geste commercial de leur part et même aucune réponse a mes mail depuis le 20 Mars 2017.
Je pense ne pas recommander chez Néo3Plus.
Vous avez choisi de régler votre commande par chèque, en demandant la possibilité d'un règlement en deux fois avec un décalage d'un mois et nous avons reçu ces deux chèques 7 jours après votre commande. La commande a bien été préparée dans le délai de 24-48 heures que nous essayons de tenir mais nous avons constaté un défaut d'usine de l'un des porte filtres commandés et après votre appel téléphonique vous en avons informé par mail et vous avons prévenu que cela risquait d'engendrer quelques jours de délais de réassort. Ce réassort à pris 5 jours et nous vous avons envoyé votre commande dans la foulée. Je comprend votre agacement, mais nous avons cherché à faire au mieux, quand à votre geste commercial, je me permet de vous rappeler qu'à ce jour vous jouissez de l'usage de votre commande alors que seuls 50% de celle ci est payée.
Je suis réellement partagé pour ma dernière commande car je suis client depuis le début du site et recevoir une commande 1 mois et demi après ce n'est pas vraiment professionnel même si c'est indépendant de la firme elle-même mais plutôt lié à la sous traitance..
Les produits et matériaux sont vraiment nickels rien à redire la dessus mais le service client, suivi et expéditions est vraiment devenu mauvais.
Il serait bon de préciser dans votre commentaire que votre commande contenait une réalisation sur mesure, non disponible habituellement sur le site et effectivement c'est cette pièce qui a généré ce délais de livraison absolument hors standard.
Il est vrai que nous aurions du être plus communicants sur le suivi, mais là encore la commande ayant été réalisée en dehors du site de vpc, l'ensemble du processus de commande ne bénéficiait pas du suivi automatique habituel.