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Customer reviews about NEO3PLUS
94.7%
(1159 reviews)
Average rating: 9.5/10
3.3%
(41 reviews)
Number of reviews: 1224
2%
(24 reviews)
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Vous nous avez contacté pour nous faire part de la non réception de ce colis, ce qui nous a amené à ouvrir un litige auprès du transporteur qui doit diligenter une enquête interne,
information que nous vous avons bien transmise par email et vous avont précisé que nous reviendrons vers vous dès que nous aurons les éléments de DPD
Alors oui, nous n'avons pas répondu à vos derniers emails, n'ayant ps encore reçu la réponse et la prise en charge de DPD, mais n'ayez crainte, nous vous feront parvenir leur réponse et assureront si nécessaire le remplacement de votre commande dès que le dossier sera clos chez le transporteur.
Je comprend votre agacement, mais c'est la procédure.
Voilà le suivi du déroulé de votre commande :
N° colis: 250068584987122 Poids du colis: 1.62 Kg Expédié le: 21/05/2021 Livré le: 22/05/2021
Date Heure Les étapes de ma livraison Localisation
22/05/202108:48 Colis livré Agence DPD de Trappes (78)
22/05/202107:46 Colis en livraisonAgence DPD de Trappes (78)
22/05/202107:06 Colis en cours d'acheminementAgence DPD de Trappes (78)
21/05/202117:48 Colis pris en charge par DPD FranceAgence DPD de Mulhouse (68)
Je recommande sans réserves
Comme pour tout le monde c'est le seul moyen pour qu'il réponde,c'est les avis négatif... pourtant je ne demander rien de plus que savoir où en était mon appareils servez vous ailleurs et fuyez vous serez un jour où l'autre très déçu aujourd'hui je suis obliger de contacter mon service juridique pour au moins trouver une solution c'est incroyable dans un domaine dit de passion aquariophile !!!
Merci pour votre accueil et votre compréhension, aux antipodes du présent commentaire, d'autant que l'appareil en retour n'avait finalement aucun défaut.
Cordialement
Jean-Marc SCHAEFFER
Concernant l'absence d'informations sur la date de livraison, cela est encore lié au transporteur, dans votre cas la poste,
qui n'assure plus l'actualisation dynamique des lettres suivies.
Nous vous avons changé cette pièce et remplacé le régulateur pH qui a souffert du court circuit induit.
Effectivement, vous nous avez appelé nombre de fois ces derniers jours,
pendant et en dehors des heures d'ouvertures habituelles, week-end et jours fériés compris.
Votre sav a bien été pris en charge avec certes un délai un peu plus long qu'espéré,
mais à notre décharge notre co-traitant en charge de la fabrication ne nous a indiqué l'étendue de la panne.
qu'après une dizaine de jours, lui aussi en effectifs réduits en cette fin de mois de mai.
Concernant les frais de retour, nous les prenons en charge cela va de soi.